使用统一通信和协作技术进行数字化转型(一)

数字化转型的概念通常被认为是通过使用全渠道联络中心技术改善客户体验的过程。但是,只关注通信技术如何影响客户,可能会妨碍您的组织进行全面的数字化转型。这是因为将您的变革目标限制在客户层面会阻碍您实现数字化转型的所有好处。更具体地说,它会妨碍您改变业务的核心。

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这很重要,因为通过使用统一通信(UC)和协作技术等数字技术实现变革需要的不仅仅是实施新技术。相反,您需要确定您希望如何改进,然后您需要确定实现这一目标所需的技术。但要做到这一点,您需要真正掌握数字化转型的力量及其对您的业务意味着什么。

统一通信的过去和未来

统一通信不是一个新概念。但是,它随着时间的推移发生了很大变化。最初,重点是为人们提供使用即时消息和状态(IM&P),点对点语音和视频聊天以及最近的音频和视频会议等技术的新方式。

但是,如今,统一通信以协作为中心。它不再仅仅是让人们更容易相互交谈,而是让人们共同努力开发新的解决方案并提高工作效率。能够实现“更广泛的团队协作”的技术的一个很好的例子是劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。事实上,SparkleComm李逵劈鱼捕鱼是增长最快的业务应用程序之一,可帮助组织提高协作和生产力。

一种新的工作方式

重要的是要始终记住,技术并不是数字化转型的唯一动力。数字转换是发生在技术到位时导致改进的工作方式,因为您没有所述技术能提前部署的方法。这种思维方式就是我们所说的“技术生产力”。因此,实施数字技术不足以改变您的业务,您需要为要实现的更改类型选择合适的技术。

李逵劈鱼捕鱼将用户转换到新环境的最大挑战之一是确保用户采用。大多数员工仍然处于发现技术上的任何变化都难以接受的阶段。拒绝学习新系统或对新技术感到排斥的员工可能会极大地影响他们周围的人以及投资的经济利益。这就是为什么在将新技术引入您的业务时,采用策略显得如此重要。

何时使用VPN承载SparkleComm VoIP流量

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大多数虚拟专用网络(VPN)可以处理IP语音(VoIP)流量,但如果您计划通过扩展网络发送语音流量,则还需要考虑其他因素。

您可能希望使用虚拟专用网络(VPN)来承载IP语音(SparkleComm VoIP)流量的原因有很多,但以正确的方式进行操作在很大程度上取决于所涉及的详细信息。虽然明显的好处是提高了安全性,但是VoIP李逵劈鱼捕鱼的底层协议(会话启动协议(SIP))长期以来缺乏这种优势,但还有其他一些考虑因素,特别是在性能方面。

如果您的企业使用VoIP通信进行例行呼叫,那么使用VPN服务,您需要在每次要拨打电话时设置连接是不切实际的。同样,使用旨在从家庭或小型企业网络中小批量使用的VPN可能无法完成任务。相反,是时候寻找一个旨在用于VoIP环境的VPN。

专用VPN的原因在于语音流量的性质以及使这种流量在业务网络中高效工作的特定要求。这些要求包括理解和利用高级网络管理策略的能力,如服务质量(QoS),它不仅可以保护特定的流量类型,还有助于减少延迟。这是SparkleComm VoIP的关键功能,因此您可以享受不受欢迎的网络特性(例如抖动),以及维持可靠连接的能力,以便用户不会遇到服务中断。

如果您正在寻找的是更好的VoIP连接安全性,那么您可能根本不需要VPN提供商,只要您可以在办公室之间设置自己的加密隧道即可。另一方面,如果您有远程工作人员将从现场拨打SparkleComm VoIP电话,那么您可能需要一个能够处理此类呼叫的VPN提供商,因为您无法完全控制连接的两端。

当然,如果您尝试在不允许的情况下拨打SparkleComm VoIP电话,那么您需要找到目标国家/地区的服务器提供商。但即使这样也可能还不够。一些国有邮政电报和电话(PTT)公司根本不允许在其互联网服务上进行VoIP流量。在这些情况下,您可能会遇到老式的电话服务。

移动VoIP,软电话和UC

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另一个商业VoIP支持领域包括越来越多的移动员工使用软电话从笔记本电脑或移动设备发送和接收电话。借助基于云的SparkleComm VoIP李逵劈鱼捕鱼电话解决方案,您可以让员工处于不同的物理位置,包括多个时区。更轻松地支持更长的工作时间,以覆盖整个客户群。大多数商业产品都提供基于时间和时区的呼叫路由。

李逵劈鱼捕鱼也可以将呼叫从移动设备切换到桌面线路,反之亦然。

从管理角度来看,在迁移到新的电话系统时也应该小心。无论您是购买新的陆地线路的个人还是从旧式PBX系统转移的业务,或者甚至只是转换到另外的VoIP李逵劈鱼捕鱼提供商,都应该仔细地处理该流程,并且只有在彻底规划之后。业务用户才能在此处阅读这几个关键步骤:

审计。你的语音账单就是这样。充分考虑成本,呼叫量以及用户每月实际消耗的辅​​助,额外成本服务的数量,这些服务可能包括传真和会议。数字通过新提供商预测的成本。这很乏味,但这是确保你真正省钱的唯一方法。

检查您的移动设备。如今,大多数VoIP供应商都为移动设备提供软电话,这相当于一个可以在指定的移动设备上运行的软件电话,但需要向VoIP帐户收取费用。确保您打算使用的移动设备实际上使用VoIP软电话,因为这些是复杂的应用程序,兼容性不仅仅是您的操作系统。

VoIP软电话如此重要的原因在于它们已经发展成为大多数提供商的统一通信产品的核心。这是因为UC的胆量并且必须是基于软件的,因为我们真的只是简单地整合和协同 - 将多个通信渠道统一到比其部分更大的东西。因此,例如,VoIP软电话可以将电话会话与文本聊天和屏幕共享相结合,这意味着两个员工之间的对话可以无缝地添加更多参与者,在呼叫仍在进行时处理这些参与者之间的私人文本聊天,并扩展到一个协作会话,其中该组共享屏幕,文档和数据 - 没有准备,没有保留,只需按钮点击。

这是SparkleComm 统一通信李逵劈鱼捕鱼的基础,但这个概念不断发展,包括更多的通信和协作技术。这些功能也可以调整以提供新的好处,有时是一般的,有时针对特定的业务用例,例如呼叫中心或帮助台操作,例如关键是集成。语音正在与其他后端应用程序集成,尤其是那些优化与客户直接交互的应用程序,如客户关系管理(CRM)和营销自动化。

移动客户端与VoIP软电话基本相同;它们仅针对特定的移动操作系统进行了优化,并可用于移动环境。这意味着它们可以在运行中轻松切换不同的小区和无线连接,同时意味着你可以让你的员工使用周围最便宜的无线连接。他们还让您的员工在自己的设备上使用您公司的电话系统。这意味着,如果您已经购买了SparkleComm统一通信李逵劈鱼捕鱼系统,那么您的员工可以将公司的移动客户端下载到他们的个人智能手机上,使用他们的公司账号登录,并使用他们的标准办公室线路和费率开始拨打电话。所有这些都不会受到IT部门的干扰。

VoIP和PBX有什么区别?

互联网协议语音和公共分支交换系统 - 分别是VoIP和PBX--是实现相同目标的两种方式:拨打和接听电话。传统的PBX系统已存在多年,主要用于需要专用电话网络的企业。 VoIP李逵劈鱼捕鱼是最近使用互联网拨打电话的开发。当您在两者之间做出决定时,请考虑两种选择的优缺点,其中大多数选项在很大程度上取决于您的情况和最终目标。

  • 系统连接协议

PBX和VoIP之间的主要区别在于它们连接用户的方式。 PBX系统本质上是一个小型电话网络,它使用标准电话线进行呼入和呼出。根据思科的说法,典型的设置包括计算机服务器,手动控制板和连接到公共系统的多条线路。这些线路连接到内部交换系统,该系统将呼叫路由到整个公司的各个电话线路。 VoIP系统相当简单。由于它通过Internet传输模拟语音数据,因此需要Internet连接和计算机或IP电话

  • 潜在的设备选择

VoIP和PBX之间最重要的区别之一是您可以用于拨打电话的设备。传统的PBX系统使用标准的模拟电话设备:有线或无绳电话,以及免提应用的耳机。另一方面,VoIP系统有多种设备选择。要复制传统电话体验,您可以使用IP电话或无线电话连接到Internet。许多VoIP服务还包括软电话客户端,比如SparkleComm。该电话客户端是直接从计算机或移动设备拨打和接收呼叫的应用程序。

  • 用户友好的配置

在呼叫功能方面,VoIP系统提供比PBX系统更多的配置选项。由于VoIP系统直接通过计算机进行管理,即使您没有专家级知识,也可以轻松编程和重新编程。无论您是使用Skype、SparkleComm等小规模程序还是大型企业级系统,您都可以通过任何Internet连接在在线界面中进行更改。可以将VoIP系统设置为根据特定条件将呼叫转移到多个号码或一个号码,例如一天中的时间,来电号码或一周中的某一天。 VoIP系统还提供语音邮件到文本的转换。可以将PBX系统配置为将呼叫路由到特定分机或将所有呼叫转发到特定号码,但它缺乏VoIP李逵劈鱼捕鱼设置的灵活性。此外,必须由具有深入了解系统而非个人用户的管理员进行更改。

  • 影响绩效的因素

由于SparkleComm VoIP呼叫使用Internet,因此您受限于Internet服务提供商分配的带宽量。此外,由于电缆连接通常由多个用户共享,因此大量的同时连接会对VoIP呼叫的质量产生负面影响。在大多数情况下,VoIP呼叫涉及个别用户无法控制的许多外部因素。另一方面,PBX由单个公司或实体使用,因此您无需担心外部因素。 PBX的性能几乎完全取决于内部条件,例如用户数和线路数。

IP语音对企业的好处是什么?

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VoIP是通过互联网或内部网络拨打电话的技术方法。也称为互联网电话,这种通信方式的使用已经变得非常受企业欢迎;许多组织选择取消传统电话公司提供的有利地位。SparkleComm提供VoIP视频通话电话会议视频会议即时通讯等。下面说明选择使用SparkleComm VoIP技术的企业可以获得的好处。

成本控制

与大多数业务决策一样,选择使用哪种通信服务通常取决于其对公司的成本。 VoIP技术不受联邦通信委员会(FCC)的监管。因此,VoIP提供商不需要支付与传统电话公司相同的税费。此外,传统电话公司必须在向其他电话公司的用户拨打电话时支付互连费用。这些成本会转嫁给客户。使VoIP成为可能的技术不需要这些费用。因此,使用SparkleComm李逵劈鱼捕鱼 VoIP技术的商业客户每月支付的费用低于传统电话服务的客户。

数据集成

由于VoIP技术利用互联网来发送和接收呼叫,因此企业可以将系统与其他通信软件完全集成。例如,如果现有客户呼叫企业发出新订单,则VoIP电话上的呼叫者ID将立即识别呼叫者。这将自动访问客户的信息,包括联系地址,以前的订单和来自综合信息系统的偏好。在会话期间,该信息显示在屏幕上,允许接受呼叫的员工将所有客户的数据直接放在他面前。

可移植性

正如一个人必须使用登录ID和密码登录计算机网络才能访问他们的工作站,VoIP技术的用户必须登录他们的电话才能拨打和接听电话。这一事实的好处是员工维持专用电话线。无论是在办公室还是在家工作,当他使用他的ID和密码登录VoIP李逵劈鱼捕鱼系统中的任何电话时,他都可以通过他的电话号码拨打和接听电话。这对雇用远程办公人员的企业特别有用。

如果有兴趣,可以在劳格科技官网进行免费申请试用SparkleComm李逵劈鱼捕鱼的VoIP及其他功能。

VoIP对企业的好处

李逵劈鱼捕鱼互联网协议语音(VoIP)是一种允许其用户使用宽带互联网而不是传统或模拟电话系统进行呼叫的技术。 VoIP的工作原理是将声音转换为数字语音通信,然后通过互联网宽带进行传输。因此,如果您使用的是VoIP电话系统,那么您基本上是使用互联网拨打电话。

SparkleComm统一通信平台提供IP语音电话系统李逵劈鱼捕鱼,通过劳格科技特有的保密技术,并支持客户端(app2app)端到端动态加密,使得通话内容无法被窃听。

下面使用SparkleComm VoIP系统对企业的几个好处。

  • 节省金钱

使用VoIP电话的成本比使用传统电话便宜得多。使用VoIP提供商拨打长途电话也会更便宜。

  • 可移植性

SparkleComm VoIP电话系统提供的便利性和舒适性遍布全球。使用任何宽带连接,您都可以登录到您的VoIP电话,然后您将获得拨号音。无论您身在何处,如果您可以访问Internet,就不会出现成本和连接方面的任何问题。 VoIP系统也可通过电子邮件或旅行时访问。只需带上您的耳机或IP电话,您就可以通过低成本电话联系工作人员或客户。

  • 灵活性

使用VoIP系统,您仍然可以使用传统电话和VoIP转换器或VoIP电话适配器。 VoIP转换器看起来像USB记忆棒,您可以轻松地将其插入任何计算机。 VoIP转换器将感测从传统或模拟电话发出的信号,并且这些信号将被转换为可以通过因特网路由的数字数据。必须打开计算机才能使服务正常工作。 VoIP系统李逵劈鱼捕鱼还允许您获取自己的VoIP号码,因此无论您在何处旅行,只要您拥有高速互联网连接,您就可以接听相同号码的电话。

  • 多功能

除了打电话,您还可以通过SparkleComm进行视频通话视频会议等。这使您可以与您的同事和客户保持联系,讨论重要交易、事务、会议、文件、文档、议程,无论您身在何处。即使你在国外参加会议,你仍然有能力参加家庭办公室的其他重要会议,而不必担心在场。

VoIP和灾难恢复:您需要知道什么?

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众所周知,VoIP技术已经广泛流行,全世界的企业正在逐步取代传统的电话系统,用于更先进和现代的VoIP系统。 VoIP普及的原因仅在于它提供的众多商业优势,以及其节省成本的好处。但是,大多数VoIP采用者都没有意识到VoIP电话系统在灾难管理和恢复中也起着至关重要的作用。

以下是一些指示,强调了VoIP技术如何在发生灾难时使数据恢复更简单,更顺畅。

使用传统电话系统进行灾难恢复

显然,传统电话系统无法提供与VoIP李逵劈鱼捕鱼系统相同的功能和服务,但许多企业仍然继续使用它们。但是在技术/硬件故障的情况下,这样的传统电话系统完全脱机,并使整个业务陷入困境。这导致零呼叫进入并且客户得到“断开连接”或“停止服务”的消息,这严重损害了公司的可信度和声誉。反过来,这可能会导致客户流失,因为超过40%的企业在灾难发生后就会陷入困境。

虽然有传统电话服务的灾难恢复服务和计划,但是相当昂贵,并且通常需要冗余和相同的硬件才能重新回到正轨,这又增加了费用。但是对于SparkleComm VoIP解决方案,灾难数据恢复十分简单,而且成本也低得多。

冗余服务器

李逵劈鱼捕鱼传统电话系统现在已经过时的最大原因是因为它们依赖于传统电话线。尽管该系统即使在没有电源的情况下也能够运行,但任何技术问题都需要很长时间才能解决。它们很容易受到元素的影响而下降,也可以使用它进行业务设置。

但是,对于在多个位置使用冗余服务器的VoIP,由于技术问题或灾难导致业务电话系统出现故障的可能性大大降低。如果由于某种原因服务器脱机,总会有另一台服务器来解决问题并保持业务运营正常运行。即使您的实际业务位置因灾难而受损,企业所有者也可以轻松地将其运营基地迁移到其他地方,并使用SparkleComm VoIP李逵劈鱼捕鱼服务器恢复业务,从而重新走上正轨。

异地迁移VoIP系统

SparkleComm VoIP系统的最大优势在于它们可以配置为转发呼叫,这在灾难情况下是非常有用的优势。系统还可以配置为在发生灾难时将呼叫直接转发到运营商的个人电话。

这是VoIP李逵劈鱼捕鱼系统的一个很好的功能,但并不总是受到运营商的欢迎。超过90%的工作美国公民拥有手机,但几乎大多数人不希望在他们的个人手机上接听工作电话。大多数企业也负担不起为员工提供工作手机。

借助VoIP系统,特别是基于云的SparkleComm VoIP,运营商可以简单地在短时间内恢复工作,并拥有冗余的VoIP服务器,有助于使此功能更加高效和高效,特别是在可能妨碍业务运营的灾难的情况下。

VoIP不再是一种未来主义的概念,这种技术非常健全并且被广泛使用。 VoIP完全取代传统电话系统并使这种过时的技术过时只是时间问题。因此,如果您的企业仍然依赖传统电话系统,那么现在是切换到SparkleComm VoIP系统的时候了。

4种方式VoIP可以帮助克服电话限制

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我们是21世纪的幸存者!听起来很奇怪,对吗?那么,大多数企业都在努力应对不安全感,缺乏灵活性和不可靠性;因为我们处在一个云技术统治大部分业务的时代。

尽管如此,正如调查所显示的那样,40%的小型企业在传统电话线上运行。使用传统的PBX系统会产生过多的电话限制,可以通过切换到基于云的SparkleComm VoIP解决方案来解决。以下是SparkleComm VoIP电话系统提供的一些好处 -

1.SparkleComm VoIP减少停机时间并提高生产力:

自动备份和灾难恢复将使您的业务保持运行并提高业务效率。使用SparkleComm VoIP解决方案可以轻松监控企业的健康状况。如果出现任何问题,数据中心和第二个互联网连接将可用于绕过中断。另外,使用SparkleComm VoIP李逵劈鱼捕鱼解决方案,可以轻松实现快速呼叫转移,防止窃听,安全可靠的数据迁移。

李逵劈鱼捕鱼2.SparkleComm VoIP增强安全性和监控:

李逵劈鱼捕鱼通过安全的实时传输协议对数据和信息进行实时加密可以减少窃听并整合改进的安全功能。使用传统方法维护数据的安全性和完整性实际上很困难,因为它增加了过程的延迟和运行成本。

3.SparkleComm VoIP淘汰升级和维护成本:

基于云的SparkleComm VoIP系统消除了与传统PBX设置相关的软件升级,维护和安装成本的需要。获取自动软件更新和快速恢复/更换损坏的部件。这为企业增加了灵活性,并扩展了整个IT功能。

4.SparkleComm VoIP始终保持与业务的联系:

消除与商务旅行相关的中断。SparkleComm统一通信使您可以从公司目录中选择参与者,并通过屏幕通知发送邀请。通过视频会议,资源还可以协作处理同一文档并对其进行编辑。

SparkleComm VoIP改善了不同员工之间的团队合作,包括传真收据,即时文本消息,呼叫管理等等。那么,另一方面,内部部署系统要求做出许多牺牲。

您的企业是否准备好在没有回报的情况下做出牺牲?您的企业是否已准备好承受与传统PBX系统相关的不安全感?当然不是!那么,为什么不切换到SparkleComm VoIP解决方案,它不仅提供灵活性,可靠性和安全性,能为你的企业开展业务保驾护航。

VoIP影响社交媒体的6种方式

在去年的众多创新中,VoIP技术对社交媒体产生了持久的影响。许多社交媒体平台(如Facebook和Twitter)都在不断发展,以便人们轻松连接。随着不断发展,社交媒体平台现已开始在VoIP服务上留下强势印记。

目前的商务电话系统已经开始比以前更多地利用VoIP技术,以简化其通信渠道。随着移动设备的使用越来越多,VoIP技术与社交媒体平台的集成正成为企业主的明显选择。

Facebook,不需要介绍,从桌面网站开始,随着世界向移动化发展,这些平台的开发使其对移动设备友好。

而微信和无文本应用程序等移动应用程序已经扩展到语音呼叫之外,可以处理上传视频,与朋友分享内容,照片等任务。这种方式将VoIP与多个社交媒体平台混合在一起,使公司能够以更好的方式实现客户互动。

1.扩大客户可达性

当您选择VoIP服务时,您将能够通过推文和状态更新来培养客户反馈。实施VoIP李逵劈鱼捕鱼服务不仅可以提高客户保留率,还可以建立一个业务空间,客户可以快速响应对话并协助创建强大的网络。

李逵劈鱼捕鱼2.产品推广的理想平台

通过各种社交媒体渠道,企业主可以轻松地将其产品社交化。基于不同渠道中客户参与的强度,企业可以轻松地按类别进行产品社交,并极大地增加销售数量。这有助于满足客户的特定需求和期望。

3.转变客户参与度

李逵劈鱼捕鱼社交媒体渠道可用于将客户参与转化为创收机会。当您在社交媒体网络上活跃时,转换客户互动很容易。您可以跟踪各种社交渠道的参与情况,并将潜在客户转化为潜在客户。

4.制定社交媒体活动

根据收集的数据,可以制定社交媒体活动,并有助于进行更有针对性的营销。这减少了不合格线索浪费的时间,有助于更有效地解决客户的顾虑。有针对性的营销活动是基于客户角色构建的,并提供完全符合客户需求的内容。

  1. VoIP和社交媒体与CRM的集成 使用这种技术,营销人员可以快速标记需要注意的潜在客户。这有助于通过电话轻松解决问题并根据电子邮件地址管理客户数据。它使您可以灵活地收听社交媒体并评估客户参与率。营销人员可以在个人层面轻松监控和跟踪客户参与度,从而构建品牌可访问性的总体概述。

有效利用VoIP技术可以为企业提供有效的平台,以便使用客户数据获得更好的业务绩效。可以使用各种社交媒体渠道跟踪潜在客户,并相应地为访客优化它们并创建强大的客户群。

保持统一通信系统在场的6个理由(一)

虽然许多组织正在寻求云服务的UC服务,但内部部署仍然是其他人的选择。了解哪六个因素促使UC保持内部部署。

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现代统一通信平台包括IP电话视频会议即时消息,在线状态和文件共享等服务。例如劳格科技SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息李逵劈鱼捕鱼、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

尽管应用程序,服务和数据大量迁移到云,但大多数企业组织都依赖于可信赖的本地UC平台。然而,随着统一通信系统开始老化,企业发现统一通信即服务UCaaS)平台充足且充满希望。UCaaS李逵劈鱼捕鱼平台中增加了许多特性和功能,为什么有人会选择留在现场?

实际上,有很多合理的理由留在现场甚至升级到全新的内部部署系统。让我们看看为什么您可能希望将统一通信系统保留在内部的六个真实原因。

1.网络设计

支持大量远程办公室的网络架构通常通过MPLS链路(如MPLS或城域以太网)互连。如果是这种情况,并且如果大多数用户进入办公室工作,则内部部署更适合,因为实时流数据流在专用私有WAN链路上运行更加高效和可预测,而不是连接到通过互联网的公共云。从性能角度来看,如果网络设计合理,最好运行通过公司LAN和WAN进行通信的UC平台。

  1. PSTN质量和可靠性

在比较内部部署和云UC平台(如SparkleComm李逵劈鱼捕鱼)时,最大的基础设施变化可能就是如何为桌面和会议电话接收外部公用电话交换网(PSTN)拨号音。本地平台几乎完全依赖于传统的电信数字电路(例如T1 )或专用SIP干线(例如电话提供商)。

通过UCaaS,SIP连接建立在标准的互联网宽带连接之上。这意味着一旦您的实时语音通信进入互联网,就无法将语音流量优先于宽带链路上发送或接收的任何其他数据。如果企业或远程办公室的互联网连接的质量和可靠性令人怀疑,您可能希望坚持使用更加可靠的PSTN连接的本地UC电话选项。