统一通信与PBX - 谁将赢得商业战争?

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SparkleComm统一通信正在不断兴起,根据一项调查显示,超过51%的企业预计将采用SparkleComm统一通信即服务(UCaaS),这比前年的调查增加了10%。

大型企业部门在采用云方面拥有更积极的心态,电信公司预计到2020年,45%的大型企业将采用SparkleComm统一通信

1.每个企业都在努力节省硬件和软件成本,与传统的PBX系统相比,SparkleComm统一通信提供更低的前期成本,并有助于节省硬件和软件成本。

2.云在用户添加或删除方面提供更多可扩展性,使企业易于联网,这在内部部署的PBX系统中非常困难。

3.企业应始终在高速互联网连接的帮助下保持无缝通信,SparkleComm统一通信李逵劈鱼捕鱼提供了一种从基于云的平台管理网络的方法,进一步提高了通信质量。另一方面,传统的PBX在主要方面受到很大影响。

校验可靠性、安全性

李逵劈鱼捕鱼云提供了一种几乎始终可用的安全解决方案,并提供足够的带宽和安全性,使数据传输永远不会成为问题。内置的灾难恢复和业务连续性功能意味着无论公司的物理位置发生什么变化,业务通信都会继续运行。在不幸发生连续性问题期间,您的托管服务提供商应该能够独特地帮助您的企业快速启动并再次运行。必须确保您的通信和计算可用,无论现场条件如何,您可以在几分钟内恢复关键数据和服务,以及您的网络有多个入口点进入我们的云。

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最常见的业务连续性问题之一是网络连接故障。使用软件定义网络(SDN),诸如劳格科技之类的UC李逵劈鱼捕鱼提供商可以通过将多个公共连接的带宽(从几乎任何运营商)组合到单个,更快,更可靠的虚拟连接中来消除连续性问题,该虚拟连接可用于安全访问Internet并替换昂贵的WAN连接。

此外,许多企业在发生灾难时没有任何计划继续运行其语音服务。由于大多数电话系统位于客户所在地,因此现场灾难或简单中断会有效地将该位置与世界其他地方断开连接。呼叫该位置的客户和供应商毫不客气地遇到“快速忙”信号。然而,云中的客户可以像往常一样继续开展业务。如果某个位置在一段时间内不可用,员工可以简单地在家工作或使用劳格科技SparkleComm UC李逵劈鱼捕鱼系统来保持工作效率和可用性,而无需客户知道他们是“家庭服务”。

移动性是必须的,并且可以通过云实现。

国际数据公司预测,移动员工人数将从2015年的9620万增长到2020年的1.054亿。基于云的UC支持移动性,例如劳格科技SparkleComm UC允许远程和移动用户在任何地方的任何设备上访问数据,语音,视频和电话服务。这意味着员工可以利用SparkleComm的关键通信功能进行旅行,参与远程业务会议或随时随地进行业务,检索消息和有价值的内容。反过来,客户可以通过员工移动设备上的商家号码快速联系忙碌的员工。云UC平台SparkleComm提供无缝移动性,使员工可以在任何位置与办公室,员工和客户保持联系,从而持续提高工作效率。

将UC带到云端

越来越多的企业将其UC系统,电子邮件,文档和业务应用程序转移到云端。根据2015年在CIO和Computerworld等六家IDG企业杂志的观众中进行的统一通信李逵劈鱼捕鱼与协作研究,企业将引领这一运动。

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就像小型组织一样,大企业不希望管理服务器,复杂的许可和年度协议成本。他们理解为专业合同服务支付年费的价值。当UC(如SparkleComm李逵劈鱼捕鱼)在云中运行时,基础架构和相关系统的日常维护和管理不再是内部IT部门的唯一责任,公司不再需要冗余的硬件和流程。他们不必担心租用数据中心的大量数据和成本,因为在服务级别协议下提供了高水平的可靠性和可用性。通过将内部部署的通信基础架构迁移到云,公司可以重新定向捕获时间和预算,以推动与外部供应商的关系管理,面向客户的创新。

迁移到云端的另一个好处是创新周期的快速发展。在云端,UC技术可自动更新到最新,最新的应用程序功能而且免费。像劳格科技这样的云UC提供商会定期透明地推出免费更新他们的SparkleComm UC系统,因此不会对用户造成任何干扰,且所有用户都会受益于新功能。此外,企业可以快速部署新的通信功能,而无需投资新软件。由于UC不断发展,企业可以成为第一个仅通过从云部署它们来利用新应用程序的企业。与此同时,公司通过用表现更好的人更换不需要的或过时的应用程序来节省资金。而且,IT免除了实施升级和系统增强的负担。

云解决方案也具有独特的可扩展性,这对于快速发展的企业来说是一个至关重要的优势,这些企业计划招募新的员工,开放分支机构或增加市场份额,因为他们可以快速轻松地添加。 此外,在许多情况下,新员工可以通过基于云的UC平台(如SparkleComm李逵劈鱼捕鱼)共享现有资源。例如,呼叫中心可以在具有不同班次的多个工作人员中使用一部电话。当一名员工退出时,另一名员工使用其个人资料设置登录同一部手机,将其用作自己的手机。公司可以添加新的工人轮班,而无需为每个人添加新的专用电话机。除了降低成本外,共享资源还可减少办公空间需求。

制定正确的UC战略

尽管有一些共同的通信要求(即接近100%的可靠性或99.999%的正常运行时间),但每个企业都有不同的业务需求。此外,每个职能团队都有独特的流程和沟通方式,要求组织在统一沟通时考虑业务的所有各个组成部分。评估不同部门的角色和工作流程将决定UC李逵劈鱼捕鱼平台如何最好地为不同的员工服务。

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首先确定以下基本问题的答案:

谁是我的最终用户?它们是跨越销售,服务,支持还是其他?

他们每天使用什么应用程序?

李逵劈鱼捕鱼他们在哪里工作——在办公室或现场?移动性重要吗?

我们可以支持BYOD政策吗?我们是否允许来自家庭办公室的工人?

李逵劈鱼捕鱼我们是否希望整合供应商以降低成本?

在通信功能方面,企业通常不会考虑广泛或深入。通过询问发现问题以发现痛点并使功能需求与战略目标保持一致,云通信提供商可以创建定制解决方案,作为企业UC战略的基础。通过与UC专家合作,企业可以了解,规划和采用新的通信技术,以满足当前和未来用户的需求。但是,重要的是要注意,像企业一样,并非所有提供商都是一样的。大多数供应商只是将他们的通用产品“一刀切”放在门口,而没有与高管合作,以定制反映企业范围业务目标的解决方案。

但是,劳格科技是不同的。他们与企业密切合作,了解他们的业务需求,并创建满足组织要求的定制,易用的解决方案SparkleComm UC平台。在彻底检查了客户的当前环境,架构和需求之后,相比之下,劳格科技提供了企业当前工作的通信工具和应用程序,SparkleComm UC平台。SparkleComm还可以在桌面,平板电脑和移动操作系统中提供,以便用户更轻松地使用。劳格科技UC李逵劈鱼捕鱼专家可以配置企业所需的正确功能,以便用户可以更有效地利用首选,熟悉的方法进入用户界面。

例如,大多数销售团队使用销售自动化系统来管理其运营。而不是要求销售人员在办公室输入客户端更新,而是更容易在其他设备上提供该功能。同样,使用CRM系统的支持团队可以在接收来自特定客户的电话时立即查看打开的案例。确定如何将不同部门使用的关键应用程序桥接到通信解决方案是UC战略的一部分。虽然不同的UC供应商具有类似的产品和功能,但该解决方案必须针对公司运营进行定制,开箱即用的应用只会让公司进入“红区”; 这必须是使他们超越目标线的定制,劳格科技SparkleComm就比较符合这种战略,因为它是可以定制的,企业可以根据自己的目标需求定制SparkleComm中的特定功能。

除了设计之外,专家UC提供商还可以有效地管理技术实施,服务添加,升级和持续支持。特别是大型企业可以从经验丰富的团队中受益,帮助他们过渡到UC。例如,劳格科技将帮助安装新的UC解决方案SparkleComm,同时最大限度地减少对工作环境和当前IT基础架构的干扰,同时向用户群提供无缝过渡。在上线之前,培训也是必不可少的。虽然员工可能拥有提高工作效率所需的应用程序,但他们需要了解不同的功能以及如何利用它们从UC解决方案中获得全部收益。缺乏适当的培训可能是获得UC投资全面回报的最大障碍。

统一通信的利弊

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今天,根据某机构进行的一项调查显示,“接受调查的公司中有52.5%的员工使用统一通信应用程序。”此外,调查还发现“61%的用户在现场工作,可以访问企业UC应用程序”,以及70%的公司计划因统一通信部署而拆除座机。

显然,企业和个人都知道统一通信李逵劈鱼捕鱼的众多好处。但是,随着任何技术进步,有一些问题尚且需要解决。

首先应该知道什么是统一通信

在讨论统一通信的优缺点之前,我认为我们需要对UC进行清晰的定义。

Gartner将统一通信(UC)产品(设备,软件和服务)定义为促进多种企业通信方法交互使用的产品。这可以包括这些方法的控制,管理和集成.UC产品集成了通信渠道(媒体),网络和系统,以及IT业务应用程序,在某些情况下,还包括消费者应用程序和设备。

除了这个定义之外,还补充说统一通信(UC)是“在任何地点、时间将语音,文本或电子邮件消息实时重定向到最接近预期接收者的设备。例如,语音呼叫到桌面电话可以在需要时发送到用户的手机。用于桌面邮箱的电子邮件可以发送到用户的PDA或转为语音电话留言。“

使用统一通信(UC),您将能够集成和整合语音消息,安全电子邮件,即时消息,日历,屏幕共享和音频/视频/ Web会议等所有内容。

将多个通信组合到单个解决方案中的想法在理论上听起来很有前景,但企业应该实施统一通信的真正原因是什么?

劳格科技明确表示,通过SparkleComm统一通信,您将能够连接团队和信息,并帮助实现全面有效的协作体验。另一方面,SparkleComm统一通信李逵劈鱼捕鱼具有许多成本和时间分享的好处。

更重要的是,对于企业决策者来说,SparkleComm统一通信可以提高生产力并节省宝贵的时间和金钱。

如果说SparkleComm统一通信可以帮助提高生产力,降低成本并节省时间,那么它的缺点是什么呢? 目前实施统一通信的最大挑战是:

虽然所有这些都是有效的考虑因素,但最令人惊讶的是公司对UC的最大担忧是初始成本。事实上,“拥有5,000多名员工的公司中有73%将初始成本视为实施统一通信的障碍。”

最大的成本问题是用UC取代遗留系统。为什么?由于过时的计算机系统,软件和硬件并不能与新UC李逵劈鱼捕鱼技术完全集成。 因此培训成本、系统维护成本和附加成本列为其他考虑因素。

但是,考虑转向统一通信的企业最合乎逻辑的问题是连接问题。根据信息周刊2014年统一通信状况报告所说,“网络服务无法满足增加连接需求的需求.17%的参与者担心他们的网络容量,并列出了缺乏广域网带宽 - 以及升级它的成本 - 是他们最紧迫的问题。“,然而SparkleComm统一通信实现了无限扩展,可多服务器叠加,解决了使用者对网络容量的担忧。

基于云的统一通信平台的发展正在成为企业中不断增长的趋势。借助正确的解决方案,云可以实现安全连接,更高级别的数据隐私以及可以在云中运行的企业谈判,无论是公共,私有还是混合。

而基于云的SparkleComm统一通信下的视频功能,构建了强大的即席视频通话,可以提供高质量的视频会议,并且可以非常实惠的价格轻松集成。

云已经并继续成为我们统一通信的下一个前沿,因为它确实降低了这些大的前期成本,并使UC部署比历史上更快,更顺畅。

UC作为一种战略的四大关键企业优势(一)

李逵劈鱼捕鱼1.实现移动性和劳动力的灵活性

2015年,盖洛普民意调查中有37%的员工表示他们在职业生涯的某个阶段远程工作,而2006年为30%,1995年仅为9%。随着越来越多的员工在某种程度上远程办公,员工必须拥有能够从几乎任何地方完成项目和任务的能力。通过为远程工作人员提供与基于办公室的员工相同的通信服务,企业可以在整个组织内保持一致的生产力,协作和效率。

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UC(如SparkleComm)将所有业务通信工具和应用程序连接到一个平台上,支持不同设备之间的一致性,使员工在移动设备上获得与在办公室计算机或电话机上相同的用户体验。从本质上讲,工人可以在旅途中通过智能手机开展业务,使用业务扩展来访问通过UC提供的所有功能。这有利于每个人,员工,客户和业务。事实上,相关杂志报道称,67%的组织通过实施统一通信提高了移动员工的工作效率。

同样,将自己的设备投入使用也是一种趋势,特别是在千禧一代中。年轻一代希望从他们选择的位置更灵活地工作,使用与个人生活相同的现代技术进行交流,包括社交网络,即时消息,视频点播等。满足这些期望是避免工人沮丧和脱离接触的核心。到2018年,在工作中员工拥有的自带设备已翻倍。因此,公司必须注意员工如何在商业环境中使用他们的个人设备,而不是让员工全部使用企业的应用程序与员工和客户沟通,公司可以使用云UC在员工的个人设备上复制办公室电话上可用的相同功能。为用户提供合适的工具以提高工作效率是最终目标,但它也使企业对新进入劳动力市场的人更具吸引力。所有这些都反映了新的现实:不受限制的劳动力增加了收入机会,同时提高了员工的士气。但是,企业需要确定其IT员工是否具备支持一系列个人设备的能力。

通过将实时业务通信工具集成到一个用户体验中,UC(如SparkleComm)支持BYOD环境,优化工作流程,增强工作人员和客户之间的协作,同时降低员工的运营成本和障碍。

李逵劈鱼捕鱼2.整合用户环境以提高生产力

李逵劈鱼捕鱼拥有所有正确的业务沟通工具是第一步,但还不够。此外,还需要集成业务应用程序以实现全面的UC解决方案。

大多数企业利用来自不同提供商的一系列业务应用程序,迫使员工使用单独的访问协议登录每个应用程序,这浪费了时间。这也意味着在一个应用程序或系统中发生的任何相关交互都不容易在其他应用程序中可见或可访问,从而妨碍用户与客户和团队成员准确协作的能力。劳格科技SparkleComm UC将这些不同的应用程序结合在一起,只需要一次登录即可访问所有可用的功能。这种一致性使工作人员能够在任务和应用程序之间快速切换,以便与客户,合作伙伴和彼此更快地进行通信, 员工不再需要在应用程序之间切换,登录和退出不同的应用程序,或生成新链接以共享其屏幕。通过SparkleComm UC,他们可以在同一软件平台上进行视频会议,发送群组电子邮件和拨打电话,并捕获所有交互以提高可见性和报告。

在另一个示例中,客户关系管理(CRM)软件应该集成到UC平台上,以便用户能够从任何设备立即访问客户信息。

统一通信应作为一种战略

今天人们的沟通这一基本现实在现代企业的成功中发挥着越来越大的作用。此外,工人必须以更快的速度完成更多工作,并使公司的成本降低。新的沟通机制使员工能够满足所有这些要求,并为他们提供随时随地与任何人协作的能力。把沟通作为商业战略的企业会更加成功。如果你还没有使用新的沟通机制甚至觉得没必要时,请检验你企业的生产力,那必将是受损的。例如:

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无法轻易相互联系的员工会因为语音邮件进入坟墓而死亡,因电子邮件不会产生回复而感到沮丧。现场和家庭中的工作人员可能发现很难或不可能与办公室应用程序接口。同时,企业可能在其通信平台上运行不与公司办公室集成的分支机构和卫星办公室。更糟糕的是,他们可能正在使用提供有限功能的陈旧电话系统来与具有更高期望的客户进行交互。这一系列都将使你企业的生产力受损。

在当今的随需应变世界中,企业需要为员工提供更高效,更专业的沟通能力,以及与客户,合作伙伴和潜在客户的沟通。“不在办公室”不再是错过电话的可行理由,这一期望推动更多财富500强企业将统一通信(UC)概念作为强大的竞争优势。

UC将所有不同的通信和协作工具(如语音,IM,电子邮件,聊天,Web会议,桌面共享和集成应用程序)整合到一个平台中,支持办公室和路上的一致体验。UC不是单一产品,它提供了一套工具和功能,允许用户以他们喜欢的方式进行通信,同时通过各种高级通信功能优化他们的体验。例如劳格科技SparkleComm UC,除提供语音的IP电话视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

现代UC(如SparkleComm)可以在云中使用,但它不仅仅是提供“即服务”的技术。通过合适的UC合作伙伴(如loogear),统一通信李逵劈鱼捕鱼作为战略可以促进全球协作精神,实现更高的生产力,更高的灵活性,并降低整个企业的成本。

会议室布局需求

为了充分利用会议空间,您需要合适的设备和会议室布局。每个人都需要一个空间来会面,协作和分享信息。各种会议室风格适合这些协作需求,无论是大型季度会议的会议室还是小型会议室,以便在现场和远程团队之间进行正式或非正式协作。

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规划会议室布局的组织可能会发现需要哪些设备。大多数客房都需要基本必需品,如舒适的椅子,桌子和强大的Wi-Fi连接。但是当涉及到会议室时,不同之处在于所需的音频和视频(AV)设备以及会议系统。

会议室通常需要复杂的AV组件设置。会议室布局需要具有战略意义的扬声器和高品质麦克风,以确保无论扬声器位于何处都能收听音频。会议室还需要某种形式的展示,虽然单个显示屏幕就足够了,但如果他们的会议包括视频会议中的人,则某些组织可能会喜欢双显示屏。数字白板在会议室中也很重要,因此所有参与者都可以访问新的视觉效果和信息。

劳格科技SparkleComm会议系统受益于视频和音频,但选项看起来与大型会议空间的选项有很大不同。在董事会需要多个组件来促进视频和音频的情况下,SparkleComm为混合室提供了一种一体化系统。SparkleComm是新一代的视频会议系统,它从客户端到后台的MCU,完全基于软件,摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。而且SparkleComm与摄像头,扬声器和麦克风等这些视频硬件兼容。

现在大多数会话室都使用自带设备模型,笔记本电脑或其他个人设备可以连接到SparkleComm视频会议系统,并充当房间的管理界面。

SD-WAN如何解锁UCaaS的好处

获得UCaaS优势意味着要仔细研究您的网络配置。了解SD-WAN如何帮助优化UCaaS应用程序的性能和可靠性。

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部署统一通信(如SparkleComm)服务的组织希望实现将其通信迁移到云的全部好处。但是,在部署之前未评估其网络配置的组织可能会失去完整的UCaaS优势。错误的网络设置可能会导致通信应用程序出现问题,例如IP语音和视频会议

规划网络架构可以缓解抖动、呼叫丢失和延迟等问题。了解导致这些服务质量(QoS)问题的原因以及如何通过软件定义的WAN规避这些问题可以大大改善整体UCaaS体验。

导致QoS问题的原因是什么,以及如何导航它们?

阻止组织从UCaaS中获益的最常见QoS问题是缺乏可用带宽。许多UCaaS应用程序(如SparkleComm李逵劈鱼捕鱼)被认为是大容量数据应用程序。特别是语音和视频是数据丰富的,并且需要大量带宽才能在没有服务中断的情况下运行。

SD-WAN通过提供更多路径并允许协议规定流量类型的层次结构来提供必要的带宽。借助SD-WAN,可以将IP语音(VoIP)和视频呼叫指定为优先流量,有效地将其他非必要流量推送到不同的路径,从而消除网络压力。 

李逵劈鱼捕鱼此外,SD-WAN可以通过允许应用在网络遇到突发流量或服务问题时切换到新电路来提供实时故障转移协议。这里的想法是交换机应该快速发生,因此对应用程序没有明显的干扰。测试电路切换的速度和频率非常重要,因为过多的切换会导致编解码器匹配问题。

UCaaS管理如何从SD-WAN中受益?

UCaaS(如SparkleComm)的一个优点是可以在各种设备上访问,无论其位置如何。SD-WAN不需要端点之间的物理连接,使其成为远程和家庭办公环境的理想选择。SD-WAN还提供简单的集中管理,可应用于各种设备。如果没有集中管理电路,流量将不会被优先考虑,从而产生性能和可靠性问题。除集中管理外,SD-WAN还可以消除IT专家对监控和配置网络流量的需求。SD-WAN不需要与大多数网络配置平滑运行并与应用程序通信所需的相同知识库。

SD-WAN可以处理连接云应用吗?

通常,基于云的应用程序需要专用的网络链接。像VoIP(如SparkleComm)这样的云应用需要多个链路,并且需要一个可以处理与应用程序相关的流量的协议。SD-WAN可以处理UCaaS应用程序所需的专用链接,从而可以更轻松地访问所有UCaaS优势。但是,用于连接UCaaS的链接是开放的,容易受到攻击。使用SD-WAN部署会话边界控制器可以提供额外的安全保护,以保护这些连接点。

UC云互操作性迫使传统供应商改变策略(二)

UC云互操作性的需求对今天的组织来说是什么样的?

我们开始更多地了解的情况是一个组织拥有思科或Avaya呼叫系统,内部或托管的环境,并希望在偏远地区设立办事处。它没有IT存在或者办公室可能在海外,因此思考将分支机构连接到云提供商是有意义的。

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我需要将云提供商连接到我自己的环境。我需要将呼叫路由到联络中心或回到办公室,并向公司中的任何人提供呼叫功能,就像他们在同一系统上一样。劳格科技SparkleComm就是这样的一个统一通信系统,SparkleComm是新一代的通讯平台,融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

李逵劈鱼捕鱼曾经还没有看到很多解决方案,对于云提供商而言,这是一个提供混合方法的绝佳机会。不想管理远程站点的组织可以连接到他们的云服务,他们将联合本地环境并提供分机拨号,系统之间的呼叫转移,切换呼叫等。

组织还在哪里努力实现互操作性?

如果你问互操作性的最后堡垒存在于何处,那就是会议。如果您的公司正在使用Skype for Business并且其他公司正在使用SparkleComm,那么你们就无法连接,你必须选其中一个,从来没有真正可互操作的视频服务。

想想一个电话,它可以在苹果手机或华为手机上,我们可以整天聊天。以前从未在视频方面达到过这种级别的互操作性。现在我们已经看到了改变,劳格科技SparkleComm视频通话系统就实现了这种互操作性。SparkleComm是全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能,可安装于智能手机、电脑(PC/Mac)的软件客户端。SparkleComm通话功能为基本功能,主要包括:视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等,SparkleComm已经了成功的商业案例。

SparkleComm服务的最大用途是将传统会议室带入新兴的会议应用程序。会议室遍布各个行业的企业,其中很多企业使用SparkleComm作为他们的视频会议应用。使用SparkleComm李逵劈鱼捕鱼可以让组织为会议带来更多的空间。