新研究揭示了连接员工和客户参与的商业利益(一)

大多数人都会发现这种情况很熟悉:你购买的产品,当它最终到货时,就会出现问题。例如,它在运输过程中损坏或者没有像宣传的那样运行。轻微沮丧,你打开公司的移动应用程序发送消息,但发现没有这样的消息功能存在。那么,你通过微信联系,但没有人回答。最后,你咬紧牙关,试着在他们的网站上找到公司的服务电话号码。搜索十分钟后,您会找到它并致电。

一旦你在电话的另一侧找到一个真正的人,这是在导航了许多自动菜单后发生的,他们的第一反应是让你停下来。然后,其他人上线,一位专家,要求您再次讲述您的故事,然后再将您转移给第三个人,一个合适的专家,请您重新开始。我们无法保证最后一个与您交谈的人最终可以帮助您解决问题。可以肯定地说,到目前为止,您最初的轻微挫折已变得更加严重,您可能会考虑将您的业务转移到其他地方。 处理客户服务往往令人沮丧。根据CITE Research进行的一项全球研究,很容易将面向客户的员工归咎于通信故障或公司进行差的服务代理培训,但现实情况更为复杂。

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在对各国的2,000名一线员工进行调查后,我们发现员工对脱节通信技术同样感到沮丧,这些技术阻碍了他们提供出色的客户体验。调查结果还揭示了员工与客户体验之间的强大联系:通过SparkleComm无缝通信平台吸引员工,提高了他们的工作效率,帮助客户满意,最终使公司的利润受益。劳格SparkleComm统一通信平台,除提供语音的IP电话及视频通话外,也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS/Android/Windows/macOS),采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话电话会议视频会议即时消息、文件传递,而不用担心信息遗漏、延迟和误发等,从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

客户期望差距

李逵劈鱼捕鱼今天,数字渠道的快速扩张使客户对服务的期望比以往任何时候都高,并且在与公司的每次互动中都有更多机会感到高兴或失望。公司面临的一个特殊挑战是通过他们选择的渠道实时响应客户。

李逵劈鱼捕鱼如果不满足沟通和服务期望,企业将面临严重的后果。新的研究表明,在糟糕的客户服务经历之后,客户在过去一年中平均停止与品牌做生意四次。


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王莉

王莉

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